ホスピタリティマーケティングについて

ホスピタリティマーケティングとは、顧客に特別な体験やおもてなしを提供することで、顧客満足度を高め、長期的な関係を築くマーケティング手法です。単に商品やサービスを販売するのではなく、顧客とのエモーショナルなつながりを重視し、特別な思い出を共有することで、顧客ロイヤリティを高めることを目指します。

ホスピタリティマーケティングが求められる時代背景

現代社会では、モノの豊かさから心の豊かさを求める傾向が強まっています。顧客は、単に商品やサービスの機能的な価値だけでなく、エモーショナルな価値や体験を求めるようになっています。また、情報過多の現代においては、顧客の興味・関心を獲得し、維持することがますます難しくなっています。

顧客に選ばれるためには、商品やサービスの差別化だけでなく、顧客とのエモーショナルなつながりを構築し、特別な体験を提供することが重要になっています。

クラシック音楽を現在進行系に変化させる

クラシック音楽は、長い歴史と伝統を持つ素晴らしい芸術ですが、現代社会においては、敷居が高く一部の人のだけのものといったイメージを持たれがちです。しかし、クラシック音楽は決して過去の遺物ではありません。現代のアーティストたちによって、新しい解釈や表現が生まれ、進化し続けています。

ホスピタリティマーケティングを活用することで、クラシック音楽のエモーショナルな魅力を伝え、顧客とのつながりを深め、クラシック音楽を現在進行形の文化として盛り上げていくことができます。

そのまえに

なぜ収益をあげる必要があるのか、クラシック音楽演奏会の収益アップが必要な理由をいまいちど整理しておきます。

演奏会の継続的な開催: クラシック音楽演奏会を開催するためには、会場費、奏者への報酬、広告宣伝費など、多額の費用がかかります。収益が確保できなければ、次回の開催が難しくなり、クラシック音楽文化の発展が阻害される可能性があります。フライヤーをつくったものの配布先に困った。。とはよく聞く話です。
より質の高い演奏会: 収益が増えれば、より良い会場で演奏会を開催したりすることができます。また、最新の音響設備を導入するなど、演奏会の質を高めることができます。
新たなファン層の開拓: 収益を広告宣伝活動に配分することで、より多くの人にクラシック音楽の魅力を伝えることができます。これにより、新たなファン層を開拓し、クラシック音楽の裾野を広げることができます。

主催者ではないので集客に協力できない、という声も聞きますが、ホスピタリティマーケティングは集客とは異なるものです。

たとえばどんな券種が考えられるか

従来のチケットに加えて、特別な体験を提供する券種を発行することで、顧客満足度を高め、収益アップを目指しましょう。

サイン会付きチケット: 奏者との交流を通して、特別な思い出を作ることができます。
トークイベント付きチケット: 奏者や専門家によるトークイベントに参加することで、クラシック音楽への理解を深めることができます。
リハーサル見学付きチケット: 普段見ることのできない舞台裏を見学することで、クラシック音楽の世界をより深く知ることができます。
終演後の楽屋訪問＆ツーショット撮影付きチケット: 奏者と直接会話をし、ツーショット撮影をすることで、忘れられない思い出を作ることができます。
ツーショット撮影＆メタルジークレーボード製造付きチケット: 演奏家とのツーショット写真を、高級感のあるメタルジークレーボードにしてプレゼントすることで、特別な記念品になります。

ファンベースドマーケティングとなにがちがうのか

ファンベースドマーケティングは、既存のファンを大切にし、ファンとのエンゲージメントを深めることで、持続的な関係性を目指すマーケティング手法です。

ホスピタリティマーケティングも、顧客との長期的な関係構築を目指しますが、ファンベースドマーケティングよりも、顧客に特別な体験やおもてなしを提供することに重点を置いています。

つまり、ファンベースドマーケティングは、既存のファンとの関係を強化することに重点を置くのに対し、ホスピタリティマーケティングは、新規顧客を獲得し、ファンになってもらうことに重点を置くと言えるでしょう。

クラチケで発券できます

クラチケは「日本初の特典付きチケット」を発券できるクラシック音楽演奏特化の決済サイトです。当社のほかサービス、たとえばMusic NFT Dropやメタルジークレーを特典にすることもできます。奏者/主催者のかたのページで特典をあらかじめ選べるようになっていますので、プライシングと合わせてご活用ください。

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